Itaú Unibanco Desenvolve Agente de Inteligência Artificial para Simplificar Interação Bancária
O banco Itaú Unibanco está em fase de desenvolvimento de um agente global de inteligência artificial que tem como objetivo centralizar todas as interações do cliente com o banco em um único espaço, proporcionando uma experiência de uso simplificada e dinâmica. Este novo sistema possibilitará que os clientes discutam sobre qualquer produto ou serviço financeiro oferecido pela instituição sem a necessidade de navegar por menus ou interfaces complicadas.
A solução foi anunciada durante a conferência AWS re:Invent 2025, onde o Itaú destacou que o agente de IA pretende oferecer aos clientes acesso facilitado a serviços como investimentos, crédito, seguros e gerenciamentos da rotina financeira diária. Inspirando-se em tecnologias similares a chatbot, como ChatGPT e Gemini, o projeto visa não só responder perguntas, mas também ser proativo na construção de soluções personalizadas para os clientes.
Segundo a superintendente de Tecnologia do Itaú Unibanco, Aline Pavan, a intenção é lançar uma plataforma capaz de atuar de forma mais proativa, sugerindo tópicos com base no perfil individual do cliente. Isso poderá ainda contribuir para diminuir o déficit em educação financeira, orientando e sugerindo alternativas que melhor se ajustem às necessidades de cada cliente.
O diferencial desta proposta reside na sua capacidade de personalização, utilizando uma memória apropriada construída a partir de dados proprietários, históricos de relacionamento e comportamentos transacionais. Com uma governança robusta de privacidade, este sistema propiciará interações personalizadas e multimodais, incluindo a possibilidade de gerar planilhas diretamente na interface, facilitando o gerenciamento financeiro do usuário.
Embora a apresentação dessa nova tecnologia seja promissora, o acesso ao agente de IA do Itaú está em fase de testes e ainda não foi divulgada uma data oficial de lançamento para todos os clientes do banco.
O desenvolvimento deste agente de IA não é o único projeto do Itaú neste campo. Em iniciativas anteriores, o banco apresentou um assistente virtual voltado para ajudar os clientes na escolha dos melhores investimentos. Esse assistente permite tirar dúvidas e até mesmo executar transações diretamente através de uma conversa. Além disso, a tecnologia também tem sido empregada para facilitar operações como o uso do Pix via WhatsApp.
Com essas iniciativas, o Itaú Unibanco reforça seu compromisso com a inovação tecnológica, buscando oferecer aos seus clientes soluções que simplifiquem suas interações financeiras diárias através de ferramentas de inteligência artificial.
