Os seguros para celulares se tornaram cada vez mais populares e, para muitos, são considerados essenciais. Isso se deve ao fato de que os aparelhos se tornaram parte fundamental do cotidiano e, além disso, estão ficando cada vez mais caros. Dispositivos de marcas como iPhone, Samsung e Xiaomi podem custar mais de R$ 10 mil, o que aumenta o risco de roubos e furtos.
Diante dessa demanda crescente, as seguradoras estão investindo na personalização dos planos e no uso de tecnologia para tornar o processo de indenização mais rápido e eficiente. Um exemplo é a Pier Seguradora, que implementou um sistema de inteligência artificial para analisar rapidamente os pedidos de sinistro, que ocorrem em situações como o roubo do celular. Segundo a co-CEO da empresa, Camila Kataguiri, a tecnologia consegue aprovar cerca de 30% dos casos em segundos, utilizando o sistema de pagamento Pix.
O processo de indenização se torna ainda mais ágil quando o cliente registra o sinistro pelo aplicativo, enviando o boletim de ocorrência e informando que bloqueou o IMEI do celular. A inteligência artificial avalia a solicitação e, se tudo estiver em ordem, realiza o pagamento quase que instantaneamente. A rapidez é importante, já que a demora nas indenizações pode aumentar a angústia do cliente que acaba de passar por uma situação difícil.
Caso o sistema detecte algum risco de fraude, o pedido é encaminhado para uma análise manual. Nessa fase, são avaliados os documentos e as informações relacionadas ao sinistro.
A Superintendência de Seguros Privados (Susep) estabelece um prazo de 30 dias para que as seguradoras efetuem os pagamentos após o envio da documentação. No entanto, as empresas estão buscando formas de reduzir esse prazo, para que os clientes não fiquem sem celular por tanto tempo.
Camila Beck, gerente de novos negócios da seguradora Simple2u, destaca que o processo para acionar o seguro em sua empresa é totalmente digital e ágil. O atendimento é feito pelo WhatsApp e, após o envio de toda a documentação necessária, o pagamento da indenização é realizado em até 10 dias úteis. Além disso, a empresa oferece planos flexíveis que permitem ao consumidor contratar o seguro por dias, horas ou meses, sem carência.
A escolha de um seguro para celular deve levar em conta as necessidades de cada consumidor e os riscos do cotidiano. A especialista Camila Beck ressalta que é possível personalizar as coberturas de acordo com o uso que cada um faz do aparelho. Por exemplo, quem usa pouco o celular fora de casa pode optar por coberturas que incluam quebra acidental e danos por líquidos. Por outro lado, usuários que estão mais expostos a roubos podem precisar de seguros que cubram furto simples e qualificado.
O seguro para celular pode ser contratado de forma 100% digital, com suporte remoto durante o processo de acionamento do sinistro. Os valores desses seguros não se baseiam apenas no preço do aparelho, mas também levam em consideração o perfil do segurado, a localização e o tipo de cobertura escolhida.
Os planos mais básicos geralmente cobrem roubo e furto qualificado, enquanto as opções mais completas podem incluir proteção contra danos acidentais, oxidação por líquidos e falhas que não estão cobertas pela garantia. Muitas seguradoras ainda oferecem coberturas adicionais, como proteção durante viagens.
É importante que o consumidor fique atento ao que está coberto e ao que não está, já que situações como mau uso proposital, desgaste natural ou aparelhos com mais de dois anos de uso geralmente não contam com a proteção do seguro. Na hora de escolher o melhor seguro, é essencial avaliar o nível de cobertura, o valor do prêmio, além da agilidade no pagamento e a facilidade de contratação e cancelamento.
