Na movimentada sexta-feira de Black Friday, marcada pela intensa atividade de compras e pelos recebimentos da primeira parcela do 13º salário para muitos brasileiros, clientes dos bancos Bradesco e Santander enfrentaram significativas dificuldades para acessar os serviços bancários por meio de seus aplicativos. A sobrecarga causada pelo aumento de transações e o fluxo financeiro intenso deste dia culminaram em instabilidades técnicas, afetando um grande número de usuários.
Os principais problemas relatados pelos clientes incluíram dificuldades para realizar login nos aplicativos e erros ao tentar efetuar transferências através do sistema Pix, um método de pagamento instantâneo amplamente utilizado no Brasil. Em resposta às reclamações, as duas instituições financeiras anunciaram que os serviços já foram restabelecidos. No entanto, comentários dos usuários nas redes sociais e informações de plataformas de monitoramento sinalizam que ainda há instabilidade para alguns clientes.
De acordo com informações fornecidas pelo Downdetector, uma plataforma que acompanha a disponibilidade de serviços online em tempo real, o Santander apresentou um pico de problemas durante a manhã, por volta das 10h. Já os clientes do Bradesco enfrentaram o auge das dificuldades no início da tarde, por volta das 13h. Essas falhas resultaram em um volume de queixas acima da média convencional, indicando um processo de normalização dos sistemas potencialmente gradual, onde a total estabilidade não foi imediata.
A situação foi ainda mais sentida pelos usuários devido à coincidência com a Black Friday e o pagamento de salários, provocando uma onda de frustração. Muitos correntistas relataram ter que buscar alternativas e realizar operações básicas através do Internet Banking em um computador, enquanto os aplicativos para dispositivos móveis permaneciam inativos ou apresentavam erros.
Os bancos, cientes da gravidade da situação, adotaram medidas para contornar a insatisfação dos clientes. O Santander se posicionou rapidamente nos canais oficiais, sugerindo que os clientes utilizassem outros meios de acesso, como o Internet Banking via computador, caixas eletrônicos, atendimento em agências físicas e também sua central de atendimento por telefone. O Bradesco passou por medida semelhante, admitindo que a plataforma sofreu uma “instabilidade momentânea” e assegurou que a questão foi resolvida ao longo da tarde daquela sexta-feira.
Estas interrupções nos serviços bancários durante um dia critico como a Black Friday acentuam a dependência dos usuários em transações digitais rápidas e confiáveis, especialmente em um contexto econômico e social que cada vez mais valoriza e demanda pela eficiência e segurança nas operações financeiras online.