ClickBus Aumenta Investimento em IA e Lança Modelo Inovador de Chat para o Setor Rodoviário
Na 2ª edição do Bus Summit, evento realizado em São Paulo, a ClickBus anunciou sua intenção de dobrar os investimentos em Inteligência Artificial no próximo ano. Este movimento tem como base um aporte de R$ 15 milhões, efetuado ao longo de 2025, que visou a criação de uma arquitetura tecnológica própria. Este investimento sinaliza a transição da empresa para uma plataforma de “ultrapersonalização”, com o objetivo de substituir o tradicional modelo de busca fragmentada por uma experiência de compra mais fluida e intuitiva, alinhada às particularidades do transporte brasileiro.
O CEO da ClickBus, Phillip Klien, destacou a decisão estratégica de desenvolver internamente essa solução tecnológica, ainda que fosse um caminho mais longo e complexo. Klien enfatizou a necessidade de criar uma tecnologia específica que abordasse efetivamente as necessidades do setor rodoviário no Brasil, utilizando tecnologias como o Gemini, o ChatGPT e Anthropic. Segundo ele, esse direcionamento foi escolhido para superar desafios particulares enfrentados pelos usuários de transporte rodoviário.
Um dos componentes centrais dessa iniciativa é o Buzz Brain, como explicou César Augusto de Carvalho, diretor de dados e IA da ClickBus. Esta tecnologia opera como um sistema integrador de mais de 60 modelos de IA e cerca de 50 agentes distintos, cada um especializado em diferentes aspectos das operações. A curadoria e a segurança da informação são diferenciais que visam evitar uma dependência excessiva de modelos genéricos disponíveis no mercado. Essa estrutura permite à empresa oferecer interações ricas e complexas tanto para consumidores finais quanto para parceiros operacionais.
Os consumidores poderão contar com agentes inteligentes, como um concierge digital que facilita a procura e compra de passagens, além de um assistente dedicado ao pós-venda. Este último oferece suporte, esclarecendo dúvidas sobre documentos necessários para viagens e regras específicas de cada viação, incluindo questões como transporte de animais de estimação, tornando a experiência de viagem mais personalizada e sem surpresas.
Além de melhorar a interface com o usuário final, a tecnologia desenvolvida pela ClickBus também fornece suporte digital para as viações parceiras. Ferramentas como o ClickBus Insights são exemplos de como a empresa pretende fornecer inteligência de dados para operadores de ônibus (B2B). Ao oferecer insights valiosos, a ClickBus capacita as viações a traduzirem grandes volumes de dados em estratégias eficazes, especialmente em um país com tantas variáveis regionais.
Durante o evento, a ClickBus também reforçou seu papel como fintech, ajudando a sustentar financeiramente a renovação de frotas, um desafio recorrente no setor de transporte. Elbert Leonardo, vice-presidente comercial da empresa, informou que mais de 390 operações financeiras foram realizadas no último ano, oferecendo soluções de financiamento que não apenas melhoram o fluxo de caixa, mas também facilitam a atualização da frota das empresas.
Por fim, Neil Redding, futurista que também participou do evento, discutiu a evolução das ferramentas de IA. Ele enfatizou a importância do contexto operacional específico para alcançar o máximo potencial dessas tecnologias. Segundo ele, o mercado está evoluindo da simples emissão de comandos para uma interação mais participativa com a IA, criando um modelo de simbiose entre tecnologia e operação humana. Redding concluiu ressaltando que as empresas devem buscar inspiração nas estratégias descentralizadas da biologia para prosperar na era digital.
