A Crefisa, instituição financeira designada como agente pagador pelo INSS, enfrenta a suspensão do seu contrato para o pagamento de novos benefícios. A decisão foi tomada em agosto e está baseada em uma nota técnica do INSS que identificou irregularidades significativas em seu funcionamento. O documento revela que, durante 2024, a Crefisa venceu 25 de 26 lotes em uma concorrência, obtendo a responsabilidade pelo pagamento de aposentadorias, pensões e auxílios-doença.
Entretanto, investigações apontaram repetidos descumprimentos contratuais por parte da empresa, que nega as acusações. Segundo o INSS, a Crefisa utilizava sua posição para promover seus serviços de crédito de maneira inadequada, impactando a eficiência do pagamento aos beneficiários.
O relatório aponta uma série de problemas, incluindo falta de infraestrutura adequada. Agências apresentavam espaço reduzido para atender um grande número de beneficiários, além da ausência de caixas eletrônicos e sistemas de organização como filas e senhas. Outros pontos críticos foram terminais quebrados, agências sem assentos suficientes, banheiros inadequados e ausência de climatização. Isso resultou em longas filas e um atendimento de baixo padrão.
O INSS afirmou que a má estrutura da rede de atendimento da Crefisa leva a uma sobrecarga operacional, causando a precarização do serviço e gerando um ambiente que favorece práticas comerciais agressivas. Uma das condutas mais preocupantes mencionadas no documento é a antecipação do primeiro pagamento de benefícios, onde funcionários da empresa contatavam beneficiários de forma coercitiva, o que poderia violar normas de sigilo e uso de dados pessoais.
Além disso, foram relatadas situações em que os segurados eram induzidos a assinar documentos sem receber explicações adequadas, resultando em contratações indesejadas, como empréstimos e seguros. A nota técnica conclui que essas ações demonstram uma estratégia comercial institucionalizada e não meros desvios de conduta de funcionários isolados.
De acordo com o INSS, a Crefisa vinha descumprindo de maneira recorrente suas obrigações contratuais. O documento também destaca a falta de ação da empresa em corrigir as irregularidades, recorrendo a uma postura reativa frente às fiscalizações e demorando para implementar melhorias necessárias.
A Crefisa, por sua vez, informou que apresentou recursos e defesas durante o processo administrativo, reforçando que as reclamações que originaram a nota técnica são em sua maioria anteriores a 2024. A empresa também afirmou que houve melhorias significativas em suas estruturas de atendimento, citando expansões e modernizações das agências para oferecer um serviço mais confortável e digno aos beneficiários do INSS.
A empresa reiterou que os pagamentos de benefícios já designados ao Banco Crefisa continuam sendo processados normalmente, sem interrupções para os beneficiários. Além disso, destacou que as alegações de irregularidades e outros problemas citados não procedem, enfatizando que o foco deve estar na situação dos beneficiários frente à suspensão do pagamento de novos benefícios. A Crefisa reafirmou seu compromisso com a qualidade e a ética na prestação de serviços.
