Pesquisas indicam que 64% dos consumidores priorizam marcas alinhadas a valores pessoais. A escolha vai além do preço e inclui sustentabilidade, impacto ambiental e conduta ética no pós-venda.
Consumo consciente cresce em todas as faixas de renda
Segundo o Instituto Akatu, consumidores de baixa e média renda estão mais atentos ao desperdício e à origem dos produtos. A preocupação com a durabilidade e a reutilização se destaca entre os mais jovens.
Sustentabilidade se torna critério de compra
Produtos recicláveis, embalagens reutilizáveis e rastreabilidade ganham espaço nas gôndolas. A oferta de cosméticos veganos, roupas de baixo impacto e alimentos orgânicos cresceu mais de 18% no último ano.
Crise climática influencia decisões de consumo
Eventos extremos como secas, enchentes e ondas de calor mudam hábitos. Em 2025, 71% dos consumidores brasileiros relatam estar mais preocupados com a origem e impacto ambiental de alimentos e roupas.
Inflação e incerteza reforçam escolhas mais racionais
Com a inflação acumulada em 6,2% nos últimos 12 meses, o consumidor prioriza o essencial. Houve crescimento na busca por marcas próprias, produtos duráveis e compras com menor recorrência.
Relevância das marcas com propósito aumenta
Empresas com posicionamento claro sobre questões sociais e ambientais têm maior retenção. Marcas que se mantêm neutras em temas sensíveis perdem engajamento nas redes e nas prateleiras.
Digitalização reforça consumo comparado e informado
Ferramentas de comparação de preços, avaliação de produtos e cashback estão presentes em mais de 73% das jornadas de compra online. O consumidor pesquisa antes de decidir, mesmo em compras pequenas.
WhatsApp se consolida como canal de atendimento
Mais de 60% dos brasileiros usam o WhatsApp para tirar dúvidas e fazer pedidos. O aplicativo ultrapassou e-mail e SAC telefônico como principal meio de contato entre consumidor e marca.
Pagamento por aproximação se torna padrão urbano
Dados da Abecs indicam que 47% das transações físicas em 2025 já ocorrem por aproximação. A preferência se dá por agilidade e higiene, especialmente em grandes centros e transporte público.
Clientes valorizam empresas com transparência e ética
Avaliações negativas sobre atendimento, atraso ou engano em cobranças têm impacto imediato na reputação. Transparência em políticas de devolução e origem de produtos influencia a recompra.
Produtos sustentáveis e locais ganham mercado
Cresce a preferência por produtos feitos no Brasil com menor emissão de carbono. Itens regionais e produzidos por pequenos empreendedores têm maior apelo entre consumidores de classe média.
Menos impulso, mais planejamento de compras
Em 2025, 58% dos entrevistados afirmam fazer listas ou usar aplicativos de organização antes de comprar. Promoções são avaliadas com cautela, e compras parceladas têm caído fora de datas promocionais.
Relação emocional com marcas se torna mais exigente
Consumidores valorizam autenticidade e coerência. Erros em posicionamentos ambientais ou falhas de comunicação geram crises reputacionais que afetam vendas e fidelização.
Influência do boca a boca digital é decisiva
Comentários em marketplaces, vídeos de resenha e publicações em redes sociais têm peso na decisão final. A confiança entre consumidores supera a publicidade direta, segundo estudo da Kantar.
Tendência aponta para consumo mais intencional
O consumidor brasileiro de 2025 busca equilíbrio entre necessidade, qualidade e impacto. A compra se torna uma escolha estratégica, influenciada por valores, contexto social e percepção de valor agregado.
