Apesar da vasta literatura e dos treinamentos que incentivam a comunicação franca e o fornecimento de feedback, muitas vezes informações cruciais permanecem não ditas. Feedbacks importantes são frequentemente disfarçados em conversas cotidianas, questionamentos ou sugestões que aparentam não ter relevância. Essa falta de transparência resulta em líderes desinformados, deixando preocupações-chave sem serem abordadas e evitando discussões que poderiam prevenir problemas maiores. Quando estes se tornam evidentes, líderes frequentemente questionam: “Por que ninguém me disse isso antes?”
Para que os líderes possam efetivamente descobrir essas informações ocultas, é fundamental adotar estratégias práticas. As quatro abordagens a seguir podem auxiliar neste processo:
Identifique Sinais de Feedback Oculto
Feedbacks não expressos, assim como ondulações em água parada, deixam indícios sutis que, se reconhecidos, podem revelar preocupações não mencionadas. Confira três indicadores a serem observados:
- Perguntas Repetidas: Questões ou sugestões frequentemente reavaliadas podem ocultar preocupações mais amplas relacionadas à capacidade ou desempenho.
- Aumento de Envolvimento em Decisões: Quando pessoas fora de contextos habituais começam a se envolver ou demandar mais revisões, pode haver um indício de perda de confiança.
- Diminuição na Participação: A queda no engajamento de indivíduos, sem explicações claras, pode indicar uma falta de motivação ou revisão de prioridades. É vital investigar essas mudanças rapidamente.
Crie um Ambiente Seguro para o Feedback
A disposição das pessoas em fornecer feedback direto é muitas vezes atrelada à sensação de segurança que elas possuem em se manifestar. Normalizar o feedback como parte do aprendizado contínuo pode facilitar essa comunicação. Exemplos de abordagens incluem:
- “Estou buscando desenvolver minha liderança e valorizo sua perspectiva. Quais pontos cegos eu deveria estar ciente?”
- “Gostaria de sua visão sobre como minha mensagem foi recebida na reunião. Que sinais você notou?”
- “Dada sua posição, o que você percebe que eu posso estar perdendo?”
Se o feedback direto ainda não fluir, solicitar conselhos estratégicos pode ajudar. Reformulando a questão, você pode encorajar respostas mais enriquecedoras sobre lacunas de desempenho.
Ouça para Aprender
A habilidade de ouvir atentamente é crucial para a descoberta de feedback oculto. Isso envolve um esforço intencional para compreender as mensagens subjacentes. As seguintes práticas podem ser eficazes:
- Dê Tempo: Ao solicitar feedback, aguarde a caminhada de pensamentos do interlocutor sem pressões. Retornar a conversa posteriormente pode ser necessário.
- Puxe o Fio: Não assuma que a primeira resposta é a mais relevante. Faça perguntas de acompanhamento para aprofundar o diálogo.
- Repita e Teste: Para garantir a compreensão, parafraseie o que ouviu e confirme se acertou.
- Recompense o Risco: Ao receber feedback, agradeça a disposição da pessoa em compartilhar suas preocupações, validando seu esforço e incentivando futuras comunicações.
A lacuna entre o feedback necessário e o recebido é um dos maiores obstáculos à eficácia da liderança. Ao adotar habilidades para identificar sinais de feedback oculto, criar um ambiente seguro para o diálogo e ouvir com atenção, os líderes podem transformar interações cotidianas em oportunidades significativas para o crescimento organizacional.
